Política de Envíos y Entregas

En Virnera, nuestro objetivo es ofrecerte productos innovadores a precios competitivos. Para lograrlo, trabajamos bajo un modelo de logística internacional directo desde los fabricantes. Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta expresamente las siguientes condiciones de envío y entrega.

1. Tiempos de Procesamiento de Pedidos

• Todos los pedidos están sujetos a un tiempo de procesamiento y verificación de [2 a 5] días hábiles tras la confirmación del pago.
• Los días hábiles no incluyen fines de semana ni días festivos chilenos o del país de origen del proveedor.
• Una vez emitido el número de seguimiento, el pedido no puede ser cancelado ni modificado, ya que se encuentra en tránsito efectivo.

2. Tiempos de Envío y Tránsito

Dado que nuestros productos son despachados desde bodegas internacionales, los tiempos de tránsito son superiores a los envíos nacionales estándar:

• Tiempo estimado de entrega: Entre [10 y 25] días hábiles desde la fecha de despacho.
• Gestión de última milla: Una vez que el paquete ingresa a Chile, la entrega final es gestionada por Correos de Chile, Bluexpress u otro operador logístico local designado.
• Plazo Máximo Garantizado: Si han transcurrido [45] días hábiles desde el despacho y no ha recibido su pedido, contáctenos a [Tu Correo Electrónico] para proceder con un reembolso completo o reenvío, según lo estipulado por la normativa de protección al consumidor.

3. Responsabilidad sobre Impuestos y Aduanas

4. Precisión de la Dirección de Envío

Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta. Virnera no realizará reembolsos ni reenvíos gratuitos si el paquete no puede ser entregado debido a:

• Errores en el nombre, calle, numeración o comuna.
• Falta de información (ej. número de departamento o block).
• No haber personas en el domicilio para recibir el paquete tras los intentos de entrega del transportista.

5. Entregas Fallidas y Retiros

Si el operador logístico no logra entregar el paquete en el domicilio, este podría ser derivado a la sucursal más cercana. El cliente es responsable de hacer el seguimiento y retirar el producto dentro del plazo otorgado por la empresa de correos (generalmente 5 días). En caso de no ser retirado, el paquete será devuelto al origen internacional y el reenvío tendrá un costo adicional.

6. Casos de Fuerza Mayor

Virnera no se hace responsable por retrasos causados por circunstancias ajenas a nuestra gestión, tales como: huelgas de aduana o transporte, desastres naturales, contingencias sanitarias o retenciones prolongadas por inspecciones del Instituto de Salud Pública (ISP) en productos regulados.